Que valent les opérateurs en ligne ? 

Ces dernières années, nous avons pu observer une évolution des offres des opérateurs de télécommunication. Ceci s’est notamment traduit par l’arrivée en force de Free sur le marché en 2012. Cette structure a littéralement transformé les règles du marché, ce qui est une bonne nouvelle pour les consommateurs et utilisateurs de lignes téléphoniques, car ils peuvent désormais bénéficier de nouveaux forfaits, moins chers et souvent sans engagement. Avec le développement d’Internet et dans le but de proposer une offre concurrentielle, les opérateurs leaders du marché ont pour la plupart dû s’adapter.

Pour ce faire, ils proposent eux aussi des services moins chers et sans engagement. C’est d’ailleurs ce qui a conduit au développement d’une offre « 100 % en ligne ». C’est ainsi le cas de Sosh d’Orange, RED by SFR, Free ou encore des forfaits B&You exclusifs en ligne de Bouygues télécom. Cela bien entendu pour le plus grand bonheur des consommateurs qui veulent faire le choix d’un forfait mobile en ligne et sans engagement. Qu’en est-il alors de ces opérateurs en ligne ? Est-ce une réelle opportunité pour le consommateur et dans quelle mesure ? Voici le point sur les acteurs majeurs des forfaits mobiles pas cher, sans engagement et en ligne.

Des forfaits mobiles 100 % en ligne 

Vous l’avez sans doute compris, la guerre des prix des opérateurs mobiles a créé un nouveau mode de consommation pour les forfaits mobiles. Les acteurs du marché tels qu’Orange, Bouygues telecom, SFR et Free se doivent en effet de proposer des offres toujours plus complètes, à des prix toujours plus bas. Pour cela, une des solutions a été de créer des offres 100 % en ligne, permettant ainsi de faire des économies sur les locaux et la masse salariale des opérateurs mobiles. Cela permet aussi de proposer des offres toutes aussi complètes que les forfaits traditionnels mais, à des prix avantageux.

Notons par ailleurs que nouveaux opérateurs comme Cdiscount mobile ou encore NRJ mobile ont également vu le jour. Ces nouveaux acteurs proposent en continu des promotions sur leurs forfaits mobiles. Ils sont donc presque toujours les moins chers du marché. C’est évidemment la solution idéale si vous souhaitez bénéficier d’un forfait mobile au meilleur prix. De plus, comme pour les marques en ligne des opérateurs historiques, tous leurs forfaits sont sans engagement. Une alternative qui présente des avantages indéniables !

Les avantages des opérateurs en ligne

Les opérateurs en ligne permettent à leurs clients de bénéficier de divers avantages. Au nombre de ces derniers, nous évoquerons :

Des forfaits à petits prix

L’une des causes de la création de ces forfaits 100 % en ligne est en fait le besoin de proposer des offres toujours moins chères. En effet, puisque Free mobile a abaissé drastiquement les prix, les autres opérateurs n’ont pas eu d’autres choix que celui de s’aligner. Mais, c’est aussi une conséquence. Maintenant que les acteurs majeurs du marché sont bien établis en ligne, ceux-ci tirent les prix toujours plus bas, avec des services de téléphonie et internet toujours plus complets. 

Pour 10 à 20 € par mois, vous pourrez facilement retrouver des offres de forfaits mobiles « tout illimités » (appels et SMS/MMS illimités en Europe), avec 50 à 100 Go de data. Et cela, chez l’un des opérateurs historiques comme Orange, SFR, ou Bouygues télécom. Si vous optez pour un opérateur mobile virtuel (Cdiscount mobile, Auchan télécom par exemple) vous pourrez même trouver des forfaits mobiles encore moins chers pour les mêmes options. Il n’est d’ailleurs pas rare de voir des offres à 2 € ou 3 € par mois pour une durée limitée.

Des forfaits mobiles sans engagement de durée

L’autre avantage des opérateurs en ligne demeure le fait que leurs offres sont presque tout le temps sans engagement. Par exemple, l’une des différence entre Sosh et Orange réside dans le fait que Sosh ne propose que des forfaits mobiles sans engagement. Idem pour RED, B&You, et Free mobile.

Lors de la démocratisation des téléphones portables, les opérateurs mobiles ne proposaient que des forfaits assez chers, pour des services restreints (un certain nombre d’heures d’appels et un certain nombre d’SMS/MMS par mois, une quantité de data restreinte). En contrepartie les opérateurs « offraient » un téléphone mobile en échange d’un engagement, allant de 12 à 24 mois. 

Aujourd’hui avec Internet, tout va très vite, beaucoup trop vite pour s’engager sur une longue période avec un opérateur. La technologie évolue rapidement, 3 G, 4 G, 5 G et le développement des smartphones nous incitent à renouveler notre matériel régulièrement, sans passer par un opérateur. De plus, le marché des forfaits mobiles est très dynamique avec de nouvelles promotions toutes les semaines. Il est donc essentiel de pouvoir changer d’offre à tout moment.

Par conséquent, les offres standards avec engagement sont de plus en plus rares. Désormais, il est plutôt conseillé d’opter pour des offres de forfaits mobiles pas chers et sans engagements.

Les inconvénients 

Qui dit offre 100 % en ligne dit services en ligne. Avec un forfait mobile souscrit chez un opérateur tel que Sosh d’Orange, Red by SFR ou encore B&You par Bouygues télécom, vous bénéficierez d’une assistance en ligne. Vous ne pourrez donc pas passer par les boutiques physiques et leur service client. Si vous n’êtes pas très familier d’internet, cela pourrait vous poser problème. Ce manque d’accessibilité du service client pour les utilisateurs peut donc être un inconvénient notable. Cependant, lorsqu’on bénéficie d’un forfait à un prix ultra low-cost, il faut s’attendre à ne pas avoir les mêmes services « après-vente ».

Notons toutefois que les opérateurs mobiles ont bien compris cette problématique et ils s’efforcent de proposer un service après-vente en ligne toujours plus performant. Pour Free par exemple qui propose des forfaits mobiles à des prix défiant toutes concurrences, vous pouvez accéder à un service client en ligne par téléphone ou en visio. De plus, un SAV en ligne ne veut pas forcément dire un long temps d’attente. En moyenne, les opérateurs mobiles 100 % en ligne vous feront patienter entre 5 et 9 minutes avant de vous répondre. Cela reste donc très raisonnable par rapport au SAV des opérateurs classiques.

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Gabriel

A propos de l'auteur: Gabriel

Rédacteur freelance depuis 14 ans, j'ai fait des nouvelles technologies ma spécialité. J'écris pour de nombreuses revues !

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